Condiciones del servicio

Versión 1.0 · en vigor desde el 2026-08-06

Estas condiciones regulan la contratación y el uso del servicio Zeltra Labs. Al crear una cuenta las aceptas y pasan a formar parte del contrato, junto con la política de privacidad y el contrato de encargado del tratamiento.

1. Entre quiénes

Y de otra parte, el taller que contrata el servicio, actuando como empresa o profesional.

Este servicio no se dirige a consumidores. Se contrata en el ejercicio de una actividad empresarial o profesional, de modo que no resulta de aplicación la normativa de consumo ni el derecho de desistimiento de catorce días. Si no contratas como profesional, no crees una cuenta.

2. Qué incluye el servicio

• Atención automatizada de llamadas y de mensajes de WhatsApp en nombre del taller, por un agente de inteligencia artificial.
• Agenda de citas propia, con horario, festivos y capacidad configurables.
• Aviso a los clientes del taller cuando se confirma, se mueve o se anula una cita, y recordatorio la víspera.
• Campañas de recordatorio de caducidad de ITV.
• Panel con la actividad: llamadas atendidas, citas generadas y su origen.

El servicio se presta «tal cual está» en cada momento. Se puede mejorar, añadir o retirar funcionalidades; si se retira alguna relevante, se avisa con treinta días de antelación.

3. Fase de piloto

El servicio se encuentra en fase de piloto con un número limitado de talleres. Eso significa, dicho sin rodeos:

• Puede haber errores, y algunos los descubrirás tú antes que nosotros.
• Habrá cambios frecuentes, a veces sin previo aviso.
• El servicio no está dimensionado para alta disponibilidad y puede interrumpirse por mantenimiento.
• El taller debe mantener su medio de atención habitual. Este servicio complementa la recepción del taller; no la sustituye a efectos de responsabilidad.

4. Alta, cuenta y credenciales

El alta se hace desde el sitio. Los datos facilitados deben ser veraces y mantenerse actualizados. Las credenciales son personales: el taller responde del uso que se haga con ellas y debe comunicarnos de inmediato cualquier acceso no autorizado.

Una cuenta corresponde a un taller. Compartirla entre negocios distintos no está permitido, entre otras cosas porque mezclaría datos de clientes de terceros.

5. Precio, facturación y duración

El precio es una cuota fija mensual, sin coste por llamada ni por minuto, y se pacta por escrito con cada taller antes del alta. Durante el piloto puede acordarse una cuota reducida o gratuita; en ese caso se indicará expresamente y por escrito.

El contrato es de duración indefinida y sin permanencia. Se factura por meses vencidos, con IVA cuando corresponda. Cualquier cambio de precio se comunica con treinta días de antelación y solo afecta a periodos posteriores; si no te encaja, puedes darte de baja antes de que se aplique.

6. Baja

Puedes darte de baja cuando quieras escribiendo a [email protected]. La baja surte efecto al final del periodo mensual en curso. No hay penalización.

Al causar baja dispones de treinta días para pedir la exportación de tus datos. Transcurrido ese plazo se suprimen, salvo lo que haya que conservar por obligación legal.

7. Obligaciones del taller

• Configurar correctamente su horario, sus servicios y sus precios orientativos. El agente responde con lo que el taller haya configurado: si esa información es incorrecta, la respuesta también lo será.
• Revisar su agenda. Las citas que genera el agente son citas reales.
• Disponer de base legal para tratar los datos de sus clientes y para facilitárnoslos, y haberles informado conforme al RGPD.
• No usar el servicio para llamadas o mensajes comerciales masivos no solicitados, ni para fines contrarios a la ley.
• Comprobar el consentimiento antes de activar campañas salientes. El sistema no envía a quien no lo ha dado, pero registrar ese consentimiento es responsabilidad del taller.

8. Disponibilidad

Se hace lo razonable para que el servicio esté disponible de forma continuada, pero durante el piloto no se ofrece un compromiso de nivel de servicio ni penalizaciones por indisponibilidad. Las paradas previstas se avisan con la antelación que sea posible.

El servicio depende de proveedores externos —telefonía, mensajería y modelos de inteligencia artificial—. Una interrupción suya interrumpe el servicio, y en ese caso actuamos como intermediarios para restablecerlo cuanto antes.

9. Responsabilidad

Al tratarse de una relación entre profesionales, y en la medida en que lo permita la ley, la responsabilidad total acumulada se limita al importe facturado al taller en los tres meses anteriores al hecho que la origine. Si el servicio se presta gratuitamente durante el piloto, esa responsabilidad se limita a cien euros.

No se responde del lucro cesante, de la pérdida de clientela ni de daños indirectos. Nada de esto limita la responsabilidad por dolo, por culpa grave ni por aquello que la ley declare no limitable.

10. Propiedad

El software y la marca son del titular. El taller recibe un derecho de uso no exclusivo, intransferible y limitado a la vigencia del contrato.

Los datos del taller y de sus clientes son del taller. No se usan para otra cosa que prestarle el servicio, ni se emplean para entrenar modelos propios ni de terceros. Podemos usar métricas agregadas y anonimizadas —que no permitan identificar a ningún taller ni a ninguna persona— para mejorar el producto.

11. Suspensión

Se puede suspender el servicio, avisando siempre que sea posible, si hay impago tras un requerimiento, uso contrario a estas condiciones o a la ley, o un uso que comprometa la seguridad o la estabilidad del sistema.

12. Modificaciones

Estas condiciones pueden actualizarse. Los cambios sustanciales se comunican por correo con treinta días de antelación; si no te encajan, puedes darte de baja sin coste antes de que entren en vigor.

13. Ley y jurisdicción

Se aplica la legislación española. Para cualquier controversia, y al tratarse de una relación entre profesionales, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del titular, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.