Plantillas de mensajes de WhatsApp para taller: 14 textos listos para usar
Catorce mensajes que un taller manda cada semana, escritos para que puedas copiarlos, cambiar el nombre y guardarlos como respuestas rápidas en WhatsApp Business.
Antes de la lista, tres reglas que hacen que funcionen.
Las tres reglas
1. La matrícula, siempre. Es lo que le dice al cliente que hablas de su coche y no de una lista. Un mensaje con matrícula se lee; uno sin ella parece publicidad.
2. Una sola pregunta al final. El mensaje tiene que terminar pidiendo algo concreto y fácil de contestar. Dos preguntas en el mismo mensaje reducen la respuesta a la mitad.
3. Escribe como hablas. Si en el mostrador dices “te lo tengo para el jueves”, no escribas “su vehículo estará disponible el próximo jueves”. El cliente nota el cambio de registro y le suena a call center.
Ni exclamaciones ni emojis. Un taller no los necesita.
Cita
1. Confirmación al agendar
Hola [nombre], te confirmo la cita en [taller]: [Día de la semana] [día] a las [hora] Vehículo: [matrícula] Motivo: [motivo] [Dirección]. Si te surge algo, escríbeme por aquí.
2. Recordatorio del día antes
Buenos días [nombre], mañana [día] a las [hora] te esperamos con el [matrícula]. ¿Te viene bien todavía?
3. Reagendar cuando no puede
Sin problema. ¿Te va mejor el [opción 1] o el [opción 2]?
Dos opciones concretas. Nunca “dime cuándo te viene bien”. Está explicado en recordatorios de cita por WhatsApp.
4. Hueco que se ha liberado
[Nombre], se me ha quedado libre mañana a las [hora]. Si te viene bien, te adelanto lo del [matrícula] y no esperas a la semana que viene.
Durante la reparación
5. Presupuesto
[Nombre], ya he mirado el [matrícula]. Es [explicación en una frase, sin tecnicismos]. Presupuesto: [importe] IVA incluido, [piezas y mano de obra]. Lo tendría listo el [día]. ¿Lo hago?
Lo importante es la última línea. Un presupuesto sin pregunta se queda en visto.
6. Ha aparecido algo más
[Nombre], con el coche en el elevador he visto que [hallazgo]. No es urgente para hoy, pero conviene mirarlo antes de [plazo o ITV]. Serían [importe] más. ¿Te lo hago ahora que está desmontado o lo dejamos para la próxima?
Dar la opción de dejarlo genera más confianza que empujar, y en la mayoría de casos aceptan.
7. Retraso por recambio
[Nombre], el recambio del [matrícula] no llega hasta el [día]. Lo siento. Te lo tendría listo el [día] por la tarde. ¿Necesitas el coche antes? Dímelo y vemos qué hacemos.
Avisar del retraso antes de que el cliente pregunte es la diferencia entre un cliente que entiende y uno que se enfada.
8. Foto de la pieza
Esta es la [pieza] que he sacado del [matrícula]. Se ve [lo que se ve].
Una foto de la pieza vieja vale más que cualquier explicación. Mándala siempre que cambies algo caro.
Entrega y cobro
9. Coche listo
[Nombre], el [matrícula] está listo. Se ha hecho [resumen en una línea]. Total: [importe]. Puedes pasar a recogerlo hasta las [hora]. Mañana abrimos a las [hora].
10. Lleva días sin recogerlo
[Nombre], te aviso de que el [matrícula] sigue aquí. ¿Te viene bien pasarte esta semana? Si no puedes, dime y lo dejamos guardado sin problema.
11. Factura pendiente
[Nombre], te recuerdo la factura [número] del [matrícula], [importe]. ¿Te va bien pasarte esta semana o prefieres hacer una transferencia? Te paso los datos.
Dar dos formas de pagar convierte mucho mejor que reclamar a secas.
Después
12. Seguimiento a los pocos días
[Nombre], ¿qué tal va el [matrícula] después de [reparación]? Si notas algo raro, dímelo y le echo un vistazo.
Se manda a los tres o cuatro días. Cuesta treinta segundos, detecta problemas antes de que se conviertan en reclamación y es de lo que más fideliza.
13. Aviso de ITV
Hola [nombre], te escribo porque al [modelo] ([matrícula]) le caduca la ITV el [fecha]. Si quieres lo miramos antes y te lo dejamos listo: luces, frenos, gases y holguras. ¿Te va bien algún día de la semana que viene?
El mensaje con mejor respuesta que puede mandar un taller. Se manda 21 días antes del vencimiento. Todo el planteamiento está en cómo avisar a tus clientes antes de que les caduque la ITV.
14. Cliente que no vuelve
Hola [nombre], hace [tiempo] que no vemos el [matrícula]. Si sigue rodando, ya le toca revisión y probablemente ITV. ¿Quieres que le eche un vistazo?
Para recuperar cartera dormida. La campaña completa, en cómo recuperar clientes que llevan años sin volver.
Mensajes automáticos de WhatsApp Business
Ausencia
Estamos cerrados. Abrimos de [horario]. Déjame la matrícula y qué le pasa al coche y te contesto a primera hora. Si es urgente y el coche está parado, llama al [teléfono].
Lo importante es la segunda línea: pides datos concretos. Un mensaje de ausencia que solo dice “estamos cerrados” desperdicia el contacto.
Bienvenida
[Taller]. Dime la matrícula y qué necesitas y te digo qué podemos hacer. [Dirección] · [horario]
Cómo guardarlos
En WhatsApp Business, Herramientas para la empresa > Respuestas rápidas. Asigna un atajo corto a cada uno: /cita, /listo, /presu, /itv. Escribes el atajo y sale el texto.
Media hora de configuración. Es la media hora mejor invertida del mes.
Un aviso
Estas plantillas son un punto de partida, no un guion que haya que seguir a rajatabla. Léelas en voz alta con tus palabras y cámbialas. Si un cliente que te conoce recibe un mensaje que no suena a ti, el mensaje pierde la mitad de su valor.
Y no las uses para promociones. El canal de WhatsApp de un taller aguanta perfectamente citas, avisos y facturas. En el momento en que empiezas a mandar ofertas de neumáticos, la gente deja de leer, y entonces el aviso de la ITV —que es el que de verdad da dinero— tampoco lo lee nadie.